Política de Reembolsos, Envíos y Garantías
AQUA PROYECTOS
Representada por: Héctor Aquieta
Sitio web: www.aquaproyectos.com.ec
Correo electrónico: soporte@aquaproyectos.com.ec
Teléfono: +593 998 477 276
1. Alcance general
La presente política regula los términos y condiciones aplicables a reembolsos, envíos y garantías de equipos y productos comercializados por AQUA PROYECTOS (en adelante “AQUA PROYECTOS”).
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estas condiciones y reconoce haberlas leído antes de efectuar cualquier transacción.
2. Envíos y logística
- Los envíos de equipos o productos pueden realizarse a cualquier lugar del territorio ecuatoriano.
- Los costos de envío no están incluidos en los precios publicados en la página web. En caso de requerir transporte, la cotización del envío se realizará de forma independiente y previa al despacho.
- El cliente puede elegir su courier o empresa de transporte de confianza. Si lo hace, AQUA PROYECTOS no se responsabiliza por daños, pérdidas o demoras ocasionadas durante el traslado por parte del transportista seleccionado.
- En caso de que AQUA PROYECTOS gestione el envío, se asegurará de utilizar un operador logístico confiable; sin embargo, la responsabilidad sobre el manejo y entrega final recae en la empresa transportista.
- En todos los casos, AQUA PROYECTOS realiza un video y registro fotográfico previo al despacho, mostrando las condiciones óptimas y funcionales del producto antes de ser embalado y entregado al courier.
3. Recepción del producto
El cliente debe revisar visualmente el paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daños visibles, debe anotarlo en la guía del courier y documentarlo con fotografías o video antes de abrirlo, notificando de inmediato a AQUA PROYECTOS a través del correo soporte@aquaproyectos.com.ec.
El no cumplimiento de este procedimiento puede limitar la posibilidad de reclamaciones posteriores.
4. Garantías de equipos
- Todos los productos cuentan con garantía limitada según el tipo de equipo y la información entregada por el asesor de AQUA PROYECTOS al momento de la compra.
- La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados durante el transporte por couriers ajenos a AQUA PROYECTOS.
- Daños derivados de mala instalación o manipulación inadecuada por parte del cliente o terceros.
- Uso de componentes no originales o accesorios no recomendados.
- Conexión incorrecta, sobrecargas eléctricas o falta de transformadores adecuados.
- Falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones técnicas entregadas.
- El equipo debe ser instalado, usado y mantenido conforme a las indicaciones técnicas proporcionadas por AQUA PROYECTOS. El incumplimiento de estas indicaciones anula automáticamente la garantía.
5. Procedimiento para aplicar garantía
En caso de requerir la aplicación de una garantía:
- El cliente debe comunicarse por correo a soporte@aquaproyectos.com.ec o al teléfono +593 998 477 276.
- Adjuntar factura de compra, descripción del problema, fotos y videos que evidencien el daño.
- AQUA PROYECTOS evaluará la solicitud y notificará si el caso aplica o no dentro de los términos de garantía.
- En caso de requerirse revisión técnica, el cliente deberá enviar el producto a las instalaciones de AQUA PROYECTOS, asumiendo inicialmente el costo de transporte, que podrá ser reembolsado únicamente si se determina que el daño corresponde a un defecto de fabricación.
6. Reembolsos y devoluciones
- Los reembolsos se procesarán únicamente en los casos donde:
- El producto no esté disponible después de la compra y no se haya despachado.
- Exista una falla de fabricación comprobada y no sea posible la reparación o reemplazo del producto.
- No se realizan devoluciones ni reembolsos por errores de instalación, mal uso o daños derivados del transporte externo.
7. Recomendación adicional
AQUA PROYECTOS revisa minuciosamente cada producto antes del envío, realizando pruebas, grabaciones en video y fotografías del estado y funcionamiento.
El cliente, a su vez, debe verificar el estado físico del producto al recibirlo y abrir la caja frente al courier cuando sea posible, para garantizar transparencia y seguridad.
Esto evita inconvenientes como los ocurridos en casos donde, por no abrir o revisar el contenido, se han presentado daños internos durante el traslado (por ejemplo, bombas o sistemas eléctricos).
8. Contacto
Para dudas o solicitudes sobre garantías, devoluciones o envíos, el cliente puede comunicarse a:
Correo: soporte@aquaproyectos.com.ec
Teléfono: +593 998 477 276
Sitio web: www.aquaproyectos.com.ec
Última actualización: octubre de 2025